如何做好喷码机维修售后服务工作?

　　喷码机维修是非常重要的，不论是对于喷码机厂家、代理商、配套供应商来说，做好喷码机维修的售后服务工作不仅能够让客户满意，同时能够提升喷码机的产出水平，只有良好运转的喷码机，才能够为供应商带来足够多的耗材消耗、保养维护等工作收入。

　　一、7X24小时的售后服务专线

　　帮助客户解决问题，不论时间是早、是晚，都必须时间响应，作为喷码机行业从业十余年的潜利公司，认识了太多的客户，都成为朋友，原因就是因为大家觉得我们的服务做的好，如何做好服务?就是从各个细节抓起，做到无懈可击!切实解决客户问题，为工厂的产品生产标识加工保驾护航!

　　作为使用者，在使用过程中，对于喷码机都会有很深的理解和认知，特别是小字符喷码机，适用范围非常广，我们平时在超市里看到的很多商品，如食品、饮料、零食、油、汽水、饼干等等大量商品，都会有生产日期、保质期、批号、品牌规格型号等内容标识。

　　这些商品经过流水线的批量生产加工，在传送过程中，会经历喷码标识的过程，有些产线速度很快，比如线缆厂、饮料厂，有些每分钟产线速度都会大于100米，一旦喷码机故障，影响严重到整条线停机，损失会非常巨大。

　　喷码机虽小，但是关系到整个产线的生产加工效率，所以建立一个7X24小时的售后服务体系是非常关键的，也是用户会有迫切需求的一个点，潜利在国内主要城市都设立了分公司或办事处，目的就是为了打通服务网络，实现无缝对接，提高服务效率。

　　遇到问题，不能仅仅让现场操作人员或者负责标识设备的人员打电话给厂家或供应商，通过电话进行指导、了解问题、搞清楚问题所在，一步一步来处理，还需要我们给予更快、更实际的响应，保证产线不停机。

　　可以是备用机方案，也可以是针对于一些大型工厂，24小时上班生产的工厂实现驻场工程师委派，实现全程帮助客户，也是在帮助我们自己，通过这些动作，体现出潜利的服务优势，构建服务壁垒。

　　二、针对紧急问题建立处理措施SOP

　　这一点是很多人忽视的，因为需要的工作量比较大，需要花费很多的心思和时间，对于他们来说，可能又没有直接的利益，所以一直没有非常关注，潜利这里要说的是，如果有一套应急处理办法，就能够在问题发生之时，在喷码机供应是没法到达现场时，处理起来，尽量减少故障停机时间，甚至能通过查看应急处理章程，快速处理好小的故障问题。

　　建立预防措施处理办法机制，根据喷码机说明书可以编写对应的故障处理办法，让使用者和员工可以按照规程进行步骤型操作，减少询问和咨询的时间，快速处理常见的一些小问题，如喷嘴堵塞，打印不良等简单情况，通过反复清洗喷嘴，清洗喷头表面偏转板和回收槽部件保持清洁后再次开启，步骤简单可靠，适合初学者进行应急问题处理。

　　大家可以在《喷码机操作规程图解SOP》中，查看之前我们为客户提供的一些维修和维护保养操作方法资料，进行针对性的参考和保存，在发生问题时可以直接通过手机或者电脑调出来寻找对应的处理方法。

　　对于现场的喷码机操作人员来说，非常有用的是喷码机标准操作规程图解，通过图解，可以一目了然，明白各个喷码机配件的名称，核心部件的大致工作原理，明白其工作中的墨路流程，更好的找到每个节点。